Контакт-центр Соннетт — это больше, чем просто коллцентр.
Мы предлагаем мобильное решение маркетинговых задач любой сложности и индивудуальный подход
Это оптимальное сочетание рекламных инструментов с коммуникационными технологиями продвижения
Если у вас имеется база данных клиентов, однако происхождение её неизвестно и год рождения теряется в начале 2000-х, то работа с ней наверняка не приносит результатов. Выход, тем не менее, есть. Если вам необходимо проинформировать аудиторию о новых услугах, провести подробное анкетирование или провести опрос потенциальных покупателей, - позвоните нам по телефону +7 (499) 55 000 95 и мы оперативно решим ваши задачи.
Наши операторы обновят и расширят имеющуюся у вас базу данных, опросят тысячи респондентов, выяснят степень лояльности к вашему бренду или потребность в ваших услугах на рынке региона. Каждый контакт в актуализированной базе мы снабдим самыми точными данными, выясним, кто в компании принимает решение по нужному вам вопросу и в какое время лучше всего связаться с этим специалистом. Всю информацию мы предоставим в удобном для вас формате.
Вам требуются услуги внутреннего call-центра, но расширение штата и увеличение офисной площади не входит в ближайшие планы компании? Арендуйте для ваших операторов рабочие места в контакт-центре Sonnette. Мы сдаём в аренду от одного до сорока операторских мест, каждое из которых оборудовано гарнитурой, компьютером и цифровыми телефонными линиями.
Ваш специалист будет принимать и совершать исходящие вызовы, так же как сотрудник колл-центра. Все разговоры будут записаны, по всем совершенным или принятым вызовам, вы будете получать полный статистический отчёт. Важно отметить, что call-центр Sonnette расположен в Москве (в 10 минутах от метро Юго-Западная).
Наиболее эффективным инструментом рекламы и маркетинга уже более 10 лет является услуга «Бесплатный вызов», более известная среди пользователей как «номер 8-800».
Популярность данной услуги объясняется удобством использования единого телефонного номера для клиентов компании по всей стране. Клиентам же нравится доступность услуги, ведь звонки оплачивает не абонент, а фирма - владелец данного номера, вне зависимости от того, с мобильного или стационарного телефона исходит вызов.
Помимо прочего, обладание номером 8-800 просто престижно, ведь его наличие свидетельствует о платежеспособности, стабильности компании и о желании постоянно быть на связи с потребителями своих товаров и услуг.
Приобретая номер 8-800, вы получаете возможность:
Чтобы вы могли всегда оставаться на связи с клиентами и партнёрами в нашем call-центре Sonnette можно заказать услугу «виртуальный московский номер».
Мы выделим для вас многоканальный номер в коде (495)-ХХХ-ХХ-ХХ и маршрутизируем все вызовы в ваш офис или на мобильные телефоны менеджеров.
Ваши клиенты будут знать единый номер и при изменении телефонов или переезде вашей компании вы не потеряете ни одного звонка. При этом вы сможете ежемесячно получать статистический отчет по всем входящим и исходящим вызовам.
Если поток звонков в вашу компанию пока ещё не требует выделения отдельной «горячей линии», но сотрудник на ресепшн уже не справляется с увеличившимся потоком звонков – вам необходим виртуальный секретарь.
Данный вид услуги подразумевает прием вызовов операторами контакт-центра Sonnette от лица вашей компании. Операторы консультируют ваших клиентов, дают общую информацию, сообщают данные о сервисных центрах, филиалах, магазинах, о действующих акциях, «переводят» вызовы на специалистов компании. При этом все "непредметные" вызовы остаются в нашем контакт-центре.
Что касается вопросов по существу, то при возникновении сложного вопроса, «виртуальный секретарь» запишет всю контактную информацию, суть проблемы позвонившего и отправит по электронной почте вашему сотруднику. Еженедельно вы будете получать статистику по каждому вызову: номер абонента, время вызова, длительность разговора и суть вопросов. С этой целью ведется аудиозапись всех разговоров.
Обслуживание «горячих линий» - профильная услуга нашего call-центра. С 2004 года мы успешно решаем задачи любого уровня сложности, обрабатывая круглосуточный "массовый", либо "взрывной" поток входящих вызовов. Наши операторы предоставляют общую информацию о правилах проводимых акций, о продуктах компании, регистрируют участников, информируют о статусах получения призов и т.п.
Также наши операторы корректно фиксируют любого рода претензии, пожелания и выражения благодарности от клиентов. В рамках проекта «горячая линия» ведется запись всех телефонных разговоров. В результате - вы еженедельно получаете полную отчетность по всем данным, которые важны для Вас.
Мы не станем давать вам ложных обещаний относительно 100%-ной обработки входящих вызовов при пиковых нагрузках. Но у нас есть механизм возврата утерянных абонентов. Звоните +7 (499) 55 000 95 и мы расскажем, как нам это удается.
Одним из самых эффективных инструментов рекламы и маркетинга сегодня является таргетирование абонентов мобильной связи и рассылка им рекламных сообщений. Иными словами - это строгий отбор получателей информации по самым разным категориям - от пола, возраста, модели мобильного телефона до местоположения загородного дома или частоты выездов за рубеж.
Основываясь на самых разнообразных данных, официально предоставляемых абонентом своему оператору, мы можем отобрать для вас целевую аудиторию и проинформировать её о новых услугах, проходящих сезонных акция и пр. Также возможна рассылка ММС сообщений, wap ссылок на ваш сайт или рекламных текстов в USSD-сообщении (после информации о балансе абонента).
Таргет-лист может состоять из нескольких позиций. Чем больше градаций, тем больше шансов попасть «точно в цель», то есть в потенциального покупателя. Тем больше отдача от каждого вложенного в рассылку рубля.
Позвоните нам по номеру +7 (499) 55 000 95 и мы расскажем вам о данной услуге подробнее.
Телемаркетинг – один из самых удобных и экономичных механизмов продвижения. Мы каждый день убеждаемся в этом сами и убеждаем наших клиентов.
Если ваша цель - значительно повысить уровень продаж, сэкономить на рекламе и расходах по продвижению услуги, то воспользуйтесь технологией телемаркетинга. Вам не потребуется «раздувать» штат департамента продаж. Операторы call –центра Sonnette от лица вашей компании обзвонят всю базу потенциально интересных вам компаний и предложат им ваши товары или услуги, вышлют коммерческое предложение лицу, принимающему решение, добьются встречи со специалистом и сообщат вам точную дату встречи. Остальное – дело техники ваших «продавцов».
Звоните только по «горячим следам», только в те компании, где о вас уже знают и ждут. Оставьте холодные звонки нам!
Благодаря успешному опыту работы с «исходящими» проектами, наши клиенты доверяют нам самые сложные и кропотливые опросы и анкетирование как физических, так и юридических лиц. По заданным базам заказчика, в достаточно сжатые сроки - за счет технических возможностей и программного обеспечения, мы можем опросить десятки тысяч абонентов стационарных или мобильных телефонов по всей стране. Главную роль здесь играет мастерство наших операторов. Если вы хотите провести исследование с целью проверки лояльности ваших клиентов, узнать мнение потребителей о вашей продукции, оценить эффективность проведения того или иного мероприятия, наши операторы в корректной форме проведут опрос, и Вы получите интересующую Вас информацию в виде базы данных с ответами, комментариями и пожеланиями респондентов.
Мы поможем вам на всех стадиях исследовательского проекта: от разработки анкеты, определения размера репрезентативной выборки и опросов целевой аудитории до обработки и анализа отчетных данных.